Si algo no salió como esperabas, esta página explica tus opciones, tus derechos y cómo gestionarlos de forma simple.
Te pedimos leerla con atención antes de iniciar un trámite.
Si te arrepentiste de tu compra, la ley te ampara: tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para devolverlo.
Para hacerlo:
El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su embalaje.
Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento disponible en el pie de nuestra tienda, o escribiéndonos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2488-2426.
Debés llevar el producto a la sucursal del correo asignada y abonar el costo del envío correspondiente.
Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe abonado por el medio de pago original.
Si el producto no era lo que esperabas, contás con 30 días desde la recepción para gestionar el cambio. En VASSA lo resolvemos con el reintegro del importe, para que puedas volver a elegir con total libertad, siempre que:
El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.
Lo solicites dentro de los 30 días y nos devuelvas el producto en esas condiciones.
Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe abonado por el medio de pago original.
Nos hacemos responsables. Si el producto llega roto, con una falla de fabricación o distinto al que compraste:
Avisanos dentro de las siguientes 48 hs de recibido, adjuntando fotos o video que muestren el problema.
Coordinamos el reintegro del importe.
Al momento de la entrega, te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de firmar la conformidad de recepción.
Si el embalaje llega abierto, aplastado, mojado o se escucha rotura en su interior, podés rechazar la entrega en el momento o recibirla dejando constancia con la persona que hace el reparto.
Si podés, sacá una foto del paquete antes de abrirlo. Nos ayuda a resolver más rápido cualquier reclamo por transporte.
Los productos deben devolverse sin uso, en su estado original y con su embalaje completo.
Recomendamos conservar el comprobante de compra (te llega por correo con cada pedido).
Las pequeñas variaciones de color, textura o medida propias de los productos artesanales no se consideran fallas.
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos dependen de tu banco o entidad emisora.
